A RJS Abrasivos trabalha para que cada pedido seja preparado, conferido e enviado com segurança, buscando uma experiência de compra clara desde a confirmação do pagamento até o recebimento.

As condições de entrega podem variar conforme CEP, disponibilidade dos produtos, modalidade de envio, peso, dimensões do pedido e transportadora responsável.

Prazo para envio do pedido

O prazo de entrega apresentado no momento da compra considera o tempo necessário para:

  • confirmação do pagamento;
  • separação e conferência dos produtos;
  • preparação da embalagem;
  • coleta ou postagem;
  • transporte até o endereço informado.

A contagem do prazo começa após a confirmação do pagamento e a liberação do pedido para processamento.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

Cálculo do frete

O valor do frete é calculado de acordo com as características do pedido e o endereço de entrega.

Entre os fatores que podem influenciar o valor estão:

peso, dimensões da embalagem, quantidade de produtos, distância até o destino e modalidade de transporte disponível.

Quando houver mais de uma opção de entrega disponível, o cliente poderá escolher aquela que melhor atender à sua necessidade durante a finalização da compra.

Prazos de entrega

O prazo estimado é informado no carrinho ou no checkout antes da conclusão da compra.

Esse prazo é uma estimativa logística e pode variar em situações excepcionais, como:

  • condições climáticas severas;
  • dificuldades de acesso à região;
  • paralisações ou restrições operacionais;
  • períodos de alta demanda;
  • ocorrências envolvendo transportadoras ou serviços postais;
  • dados incorretos ou incompletos no endereço.

A RJS acompanha as ocorrências sempre que necessário e orienta o cliente caso exista alguma situação que possa impactar a entrega.

Endereço de entrega

Antes de finalizar a compra, confira com atenção todos os dados do endereço.

É responsabilidade do cliente informar corretamente:

nome do destinatário, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Depois que o pedido é despachado, nem sempre é possível alterar o endereço de entrega.

Caso seja identificado algum erro, entre em contato com a RJS o mais rápido possível para verificar se ainda há possibilidade de correção.

Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas depende da empresa responsável pelo transporte.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, dificuldade de acesso, endereço incompleto ou outro motivo relacionado ao local de entrega, poderão ocorrer novas tentativas conforme as regras da transportadora.

Se o pedido retornar à RJS, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.

Um novo envio poderá depender de novo pagamento de frete quando a devolução ocorrer por endereço incorreto, ausência recorrente ou outra situação atribuída aos dados ou disponibilidade do destinatário.

Recebimento por terceiros

A entrega poderá ser recebida por outra pessoa presente no endereço, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pelo recebimento.

Por isso, recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e informe às pessoas responsáveis no local quando houver uma entrega prevista.

Conferência no momento da entrega

Ao receber o pedido, verifique sempre que possível:

  • as condições externas da embalagem;
  • se há sinais de violação;
  • amassados ou rasgos relevantes;
  • quantidade de volumes;
  • condições aparentes dos produtos.

Caso exista avaria evidente, recomendamos recusar o recebimento quando possível e registrar a ocorrência junto ao entregador.

Depois, entre em contato com a RJS Abrasivos para que nossa equipe possa acompanhar a situação.

Pedido entregue com avaria

Se o dano não for perceptível no momento do recebimento, entre em contato com a RJS assim que identificar o problema.

Informe:

número do pedido, produto afetado, descrição da ocorrência e fotos da embalagem e do produto.

Essas informações ajudam a equipe a analisar a situação e orientar o procedimento adequado.

Casos de avaria também devem observar as regras previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Produto diferente do pedido

Caso seja entregue um item diferente daquele adquirido, entre em contato com a RJS Abrasivos.

Não utilize o produto antes das orientações da equipe.

Informe o número do pedido e, preferencialmente, envie uma foto do produto recebido para facilitar a identificação e agilizar o atendimento.

Rastreamento do pedido

Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, as informações serão fornecidas após o despacho.

O rastreamento pode levar algumas horas ou até o próximo dia útil para apresentar movimentações após a coleta ou postagem.

A atualização das etapas depende diretamente do sistema da empresa responsável pelo transporte.

Pedidos com mais de um produto

Dependendo da composição do pedido, disponibilidade dos itens, dimensões das embalagens ou operação logística, uma compra poderá ser enviada em mais de um volume.

Nessas situações, os volumes podem eventualmente chegar em horários ou datas diferentes.

Caso perceba que parte do pedido foi entregue e outra ainda está em transporte, consulte as informações de rastreamento antes de registrar uma ocorrência.

Produtos sob consulta

Alguns produtos disponibilizados pela RJS podem possuir a indicação “Sob consulta”.

Esses itens podem exigir confirmação prévia de disponibilidade, condição comercial, prazo ou forma de envio.

Quando necessário, a equipe da RJS entrará em contato para alinhar as informações antes da conclusão do atendimento ou da expedição.

Retirada no local

Caso a RJS disponibilize retirada presencial para determinado pedido, essa opção deverá ser previamente confirmada.

O cliente deve aguardar a confirmação de que o pedido está pronto para retirada antes de comparecer ao local.

A disponibilidade dessa modalidade pode variar conforme o produto ou a operação da empresa.

Atrasos e ocorrências no transporte

Mesmo com o planejamento do envio, algumas situações podem fugir do controle direto da RJS.

Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado, recomendamos entrar em contato com nossa equipe.

A RJS poderá verificar a situação junto à transportadora e acompanhar a ocorrência até que haja uma atualização.

O eventual atraso no transporte não significa automaticamente que o pedido foi extraviado.

Extravio

Quando houver indícios de extravio, a RJS realizará a verificação junto à empresa responsável pela entrega.

Após a confirmação da ocorrência, serão apresentadas ao cliente as providências cabíveis de acordo com o caso, disponibilidade do produto e legislação aplicável.

Recusa do recebimento

O cliente deve recusar a entrega sempre que identificar situações como:

embalagem severamente violada, produto aparentemente danificado ou pedido claramente diferente do adquirido.

Quando houver recusa, recomendamos registrar o motivo no comprovante de entrega, quando disponível, e comunicar a RJS imediatamente.

Responsabilidade pelo transporte

A RJS Abrasivos se responsabiliza pela preparação e expedição adequada dos pedidos e acompanha eventuais ocorrências relacionadas à entrega.

Depois do despacho, o transporte é realizado pela empresa logística responsável pela modalidade selecionada.

Isso não elimina os direitos do consumidor nem a responsabilidade da RJS de prestar suporte quando houver problemas no processo de entrega.

Precisa de ajuda com sua entrega?

Tenha em mãos o número do pedido e entre em contato pelos canais oficiais da RJS Abrasivos.

Nossa equipe poderá ajudar com informações sobre despacho, rastreamento, atrasos, avarias ou outras ocorrências relacionadas à entrega.