A RJS Abrasivos busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, estabelecemos abaixo as orientações para solicitações de devolução, troca, avaria, produto com defeito ou item recebido em desacordo com o pedido.

As regras desta página são aplicáveis às compras realizadas por consumidores nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e devem ser interpretadas em conjunto com a legislação vigente.

Direito de arrependimento em compras on-line

Nas compras realizadas pelo site da RJS Abrasivos, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar um motivo para solicitar o cancelamento dentro desse prazo.

Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução da compra e, após o procedimento de retorno do produto, terá direito à restituição dos valores pagos, inclusive os valores relacionados à entrega original quando aplicável ao direito de arrependimento.

Caso o cliente prefira realizar a troca por outro produto disponível na RJS, a possibilidade poderá ser verificada junto à equipe de atendimento.

Como solicitar uma troca ou devolução

A solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento disponibilizados pela RJS Abrasivos, informando sempre que possível:

número do pedido, nome do comprador, produto envolvido e motivo da solicitação.

Nos casos de avaria, defeito aparente ou divergência entre o produto comprado e o recebido, recomendamos também o envio de fotos que permitam identificar a situação. Isso ajuda nossa equipe a compreender o ocorrido e agilizar o atendimento.

Após o contato, a RJS fornecerá as orientações necessárias para a devolução ou coleta do produto.

Não envie produtos para a RJS por conta própria antes de receber as instruções da equipe de atendimento.

Condições para envio do produto

Para evitar danos durante o transporte, o produto deve ser embalado adequadamente antes da devolução.

Sempre que possível, recomendamos conservar a embalagem utilizada na entrega, bem como manuais, acessórios, componentes e demais itens que acompanham o produto.

Nos pedidos devolvidos por arrependimento, o produto não deve apresentar sinais de utilização incompatíveis com a simples verificação de suas características e funcionamento.

A ausência ou violação da embalagem original, por si só, não será utilizada como condição para negar o direito de arrependimento previsto em lei.

Nos demais casos de troca voluntária, as condições poderão ser avaliadas conforme a situação e a política comercial aplicável.

Envio pelos Correios ou transportadora

A forma de devolução dependerá do modo como o pedido foi enviado e das características do produto.

Quando o retorno puder ser realizado pelos Correios, a RJS poderá disponibilizar uma autorização de postagem com as respectivas orientações.

Para produtos enviados por transportadora, poderá ser programada uma coleta no endereço indicado, de acordo com a operação logística disponível para aquela região.

Os procedimentos e prazos podem variar conforme a localidade, modalidade de transporte e disponibilidade das empresas responsáveis pela coleta ou entrega.

Conferência após o recebimento

Depois que o produto retornar à RJS, nossa equipe realizará uma conferência para identificar a solicitação e verificar as condições do item recebido.

Quando houver necessidade de análise adicional, o cliente será informado sobre o andamento do atendimento.

A análise tem como objetivo verificar a ocorrência relatada e definir o procedimento adequado, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação ao consumidor.

Produto avariado durante o transporte

Recomendamos que o cliente observe as condições da embalagem e do produto no momento da entrega.

Caso sejam identificadas avarias aparentes, como embalagem severamente danificada, produto quebrado, amassado ou com outro dano perceptível, o ideal é recusar o recebimento, quando possível.

Em entregas realizadas por transportadora, solicite que a ocorrência seja registrada no comprovante de entrega ou documento equivalente e entre em contato com a RJS Abrasivos.

A avaria só foi percebida depois?

Entre em contato com a RJS assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, envie:

número do pedido, descrição do ocorrido e fotos da embalagem e do produto danificado.

Nossa equipe orientará os próximos passos para análise, substituição ou outra solução cabível.

Produto diferente do pedido

Recebeu um produto diferente daquele que comprou?

Se a divergência for percebida no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento, quando possível, registrando o motivo junto ao responsável pela entrega.

Caso a diferença seja identificada somente após a abertura do pedido, entre em contato com a RJS o mais rapidamente possível, mantendo o produto sem uso enquanto aguarda as orientações.

Informe o número do pedido e, preferencialmente, encaminhe uma foto do item recebido.

Após a confirmação da divergência, a RJS orientará a devolução e providenciará a regularização do pedido conforme o caso.

Produto com defeito ou vício

Situações envolvendo defeito ou vício do produto seguem as garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

O CDC estabelece prazo de reclamação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em casos de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Após a comunicação, o caso será analisado conforme a natureza do produto, eventual garantia do fabricante e legislação aplicável.

De modo geral, quando caracterizado um vício, o fornecedor dispõe de até 30 dias para solucionar o problema. Não sendo solucionado dentro desse período, o consumidor pode, conforme as hipóteses previstas no CDC, optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Algumas situações previstas em lei podem permitir solução imediata, sem necessidade de aguardar esse prazo.

Troca por outro produto

Quando a troca for solicitada e houver produto equivalente disponível em estoque, a RJS poderá realizar a substituição conforme o motivo da solicitação e as condições aplicáveis ao caso.

Caso o item originalmente adquirido não esteja mais disponível, a equipe apresentará as alternativas existentes.

Dependendo da situação, poderá ser oferecido outro produto, crédito para nova compra ou restituição do valor, sempre respeitando os direitos e opções assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Um crédito ou cupom de desconto poderá ser oferecido como alternativa quando houver concordância do cliente, mas não substituirá obrigatoriamente um reembolso devido por lei.

Reembolso

Quando houver direito à restituição do valor pago, a RJS realizará o procedimento de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos operacionais das instituições envolvidas.

Compras com cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora responsável. A visualização do crédito na fatura pode variar conforme a data de fechamento e as regras da administradora do cartão.

Pix ou outros meios de pagamento

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos necessários para a restituição.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a devolução deverá abranger os valores pagos pelo consumidor na contratação, conforme previsto pelo CDC.

Prazo do processo de troca ou devolução

O tempo total pode variar porque envolve diferentes etapas, como:

solicitação do cliente, orientação para postagem ou coleta, transporte do produto até a RJS, recebimento, conferência e eventual envio de um novo produto ou processamento do reembolso.

A RJS procura conduzir cada solicitação com agilidade, mas os prazos de transporte dependem da localidade e da empresa responsável pela logística.

Cuidados importantes antes de devolver

Antes de despachar o produto:

embale-o de forma segura, utilize proteção suficiente para o transporte e inclua os componentes e acessórios relacionados ao item, quando houver.

Sempre que possível, fotografe o produto e a embalagem antes do envio. Esse registro pode auxiliar caso ocorra alguma intercorrência durante o transporte.

Precisa solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da RJS Abrasivos e tenha o número do pedido em mãos.

Nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado para sua situação.