Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre produtos, compras, pagamentos, entregas, trocas e atendimento da RJS Abrasivos. Caso não encontre a informação que procura, entre em contato com nossa equipe.

Compras

Como faço uma compra pelo site da RJS Abrasivos?

Navegue pela loja, escolha o produto desejado, selecione a variação quando houver, informe a quantidade e adicione o item ao carrinho. Depois, revise os produtos escolhidos, informe os dados solicitados para entrega e siga para o pagamento.

Preciso criar uma conta para comprar?

O procedimento disponível depende da configuração apresentada no checkout. Caso a compra como visitante esteja disponível, será possível concluir o pedido sem criar uma conta. Se o cadastro for solicitado, basta preencher os dados indicados.

Como sei se meu pedido foi recebido pela RJS?

Após a conclusão da compra, o site apresenta a confirmação e o número correspondente ao pedido. Informações relacionadas ao andamento da compra também podem ser encaminhadas para o e-mail informado no checkout.

Posso alterar um pedido depois de finalizá-lo?

Entre em contato com a RJS o mais rápido possível. A possibilidade de alteração depende da etapa em que o pedido se encontra e pode não estar mais disponível após separação, faturamento ou despacho.

Posso comprar mais de uma unidade do mesmo produto?

Sim, desde que exista quantidade disponível para venda. A quantidade desejada pode ser informada antes de adicionar o produto ao carrinho ou ajustada posteriormente no próprio carrinho.

Como encontro um produto específico?

Utilize a busca da loja informando o nome do produto, tipo, medida, grão, modelo ou outra característica conhecida. Os produtos também podem ser encontrados por meio das categorias disponíveis no site.

Produtos

O que significa quando um produto possui variações?

Alguns produtos possuem diferentes opções de medida, grão, tipo ou outras características. Nesses casos, é necessário selecionar a variação desejada antes de adicionar o item ao carrinho.

O que significa “Sob consulta”?

Significa que aquele produto ou variação exige contato com a RJS para confirmação de disponibilidade, preço ou condição comercial e não possui compra direta convencional pelo site.

Como escolher o grão correto de uma lixa?

A escolha depende principalmente do material que será trabalhado, da quantidade de material que precisa ser removida e do acabamento desejado.

De maneira geral, grãos mais grossos proporcionam maior remoção, enquanto grãos mais finos são utilizados nas etapas de refinamento e acabamento.

Como escolher o disco correto para corte ou desbaste?

Devem ser considerados o material a ser trabalhado, o tipo de operação, as dimensões do disco e a compatibilidade com a ferramenta utilizada.

Em caso de dúvida, recomendamos consultar a equipe da RJS antes da compra.

Preciso conferir as medidas antes de comprar?

Sim. Características como diâmetro, espessura, furo e outras dimensões podem determinar se o produto é adequado à ferramenta ou à aplicação.

Confira sempre as especificações apresentadas na página do produto.

As fotos representam exatamente o produto vendido?

As imagens auxiliam na identificação e apresentação dos produtos. Embalagens, rótulos, cores e outros detalhes visuais podem sofrer alterações realizadas pelo fabricante sem necessariamente modificar as características técnicas do item.

Como sei se um produto está disponível?

A disponibilidade indicada na página do produto é a referência para compras pelo site.

Quando determinado produto ou variação estiver indisponível, a compra poderá ficar temporariamente bloqueada até a reposição ou atualização do estoque.

Pagamentos e cupons

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra.

As opções podem variar de acordo com os meios de pagamento habilitados pela RJS no momento do pedido.

Onde informo um cupom de desconto?

Quando houver um cupom válido, informe o código no campo destinado a cupons no carrinho ou durante a finalização da compra.

Depois de aplicar o código, confira se o desconto aparece corretamente no resumo do pedido.

Meu cupom não funcionou. O que devo verificar?

Confira se o código foi digitado corretamente e observe as condições da campanha.

O cupom pode possuir prazo de validade, valor mínimo de compra, produtos participantes, categorias específicas, limite de utilização ou outras restrições.

Posso usar dois cupons no mesmo pedido?

Depende das condições da promoção.

Alguns cupons podem ser configurados para uso individual e não permitir combinação com outros códigos ou descontos.

O cupom pode não valer para todos os produtos?

Sim. Determinadas campanhas podem contemplar somente alguns produtos ou categorias e também possuir itens excluídos.

Produtos “Sob consulta” aceitam cupom?

Produtos sob consulta possuem condições comerciais definidas diretamente com a equipe da RJS. A possibilidade de aplicação de descontos ou cupons deve ser confirmada durante o atendimento.

Entregas

Como é calculado o frete?

O valor do frete pode considerar fatores como CEP, peso, dimensões da embalagem, quantidade de produtos, distância e modalidade de transporte disponível.

As condições disponíveis para o pedido são apresentadas durante a compra.

Quando começa a contar o prazo de entrega?

O processamento do pedido ocorre após a confirmação do pagamento.

Depois disso, existem etapas como separação, conferência, preparação da embalagem, expedição e transporte até o endereço informado.

Como acompanho minha entrega?

Quando a modalidade de transporte oferece rastreamento, as informações são disponibilizadas após a postagem ou coleta.

O código pode levar algum tempo para apresentar a primeira movimentação no sistema da empresa responsável pelo transporte.

Posso alterar o endereço depois que o pedido foi enviado?

Após o despacho, a alteração pode não ser possível.

Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente o endereço antes de concluir a compra. Caso perceba algum erro, entre em contato com a RJS imediatamente.

Outra pessoa pode receber meu pedido?

Dependendo das condições da transportadora, o pedido poderá ser recebido por outra pessoa presente no endereço, como familiar, funcionário, porteiro ou responsável pelo recebimento.

Meu pedido chegou com a embalagem danificada. O que faço?

Caso exista uma avaria evidente no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento quando possível e registrar a ocorrência junto ao entregador.

Depois, entre em contato com a RJS.

Se o dano for percebido somente após a entrega, fotografe a embalagem e o produto e comunique nossa equipe assim que possível.

Meu pedido pode chegar em mais de um volume?

Sim. Dependendo da quantidade de produtos, peso, dimensões ou necessidade logística, uma mesma compra poderá ser dividida em mais de uma embalagem.

Os volumes também podem eventualmente ser entregues em momentos diferentes.

O prazo apresentado no site pode sofrer alteração?

O prazo de entrega é uma estimativa baseada nas condições logísticas disponíveis no momento da compra.

Situações excepcionais relacionadas à transportadora, condições climáticas, dificuldades de acesso ou outras ocorrências podem provocar alterações.

Trocas e devoluções

Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato pelos canais oficiais da RJS Abrasivos informando número do pedido, produto envolvido e motivo da solicitação.

Quando necessário, nossa equipe também poderá solicitar fotos para auxiliar na identificação da situação.

Posso desistir de uma compra realizada pelo site?

Sim. Compras realizadas on-line estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

As condições, procedimentos e prazos estão detalhados na página de Trocas e Devoluções da RJS.

Recebi um produto diferente do que comprei. O que devo fazer?

Não utilize o produto.

Entre em contato com a RJS informando o número do pedido e, preferencialmente, encaminhe uma foto do item recebido para que nossa equipe possa orientar o procedimento.

Preciso guardar a embalagem?

Recomendamos conservar a embalagem utilizada no transporte, assim como acessórios, componentes e demais itens que acompanham o produto, principalmente nos primeiros dias após o recebimento.

Isso facilita o acondicionamento caso seja necessária uma devolução.

Como funciona o reembolso?

Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos operacionais das instituições responsáveis.

Consulte a página de Trocas e Devoluções para conhecer as condições completas.

O que faço se o produto apresentar defeito?

Entre em contato com a RJS informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.

A situação será analisada conforme as características do produto, a garantia aplicável e as regras previstas na legislação.

Atendimento e orçamento

Posso pedir ajuda para escolher um abrasivo?

Sim. A equipe da RJS pode auxiliar na identificação de produtos para diferentes aplicações.

Para facilitar o atendimento, informe sempre que possível:

material que será trabalhado, tipo de operação, medidas necessárias, equipamento utilizado e acabamento desejado.

Como solicito orçamento de um produto “Sob consulta”?

Utilize o canal indicado na página do produto ou entre em contato diretamente com a RJS.

Informe o nome do item e, quando aplicável, medida, grão, variação e quantidade necessária.

Como falar com a RJS pelo WhatsApp?

O atendimento pelo WhatsApp está disponível pelo número (51) 99716-8522.

Também é possível utilizar os botões de contato disponíveis ao longo do site.

Onde encontro o catálogo da RJS?

O catálogo digital pode ser acessado pela página Catálogo do site, reunindo diferentes linhas de produtos comercializadas pela RJS.

Onde fica a RJS Abrasivos?

A RJS Abrasivos está localizada em Esteio, no Rio Grande do Sul.

As informações de localização e contato podem ser consultadas nas páginas A Empresa e Contato.

A RJS atende empresas?

Sim. A RJS trabalha com soluções em abrasivos e produtos relacionados para diferentes necessidades profissionais e industriais.

Para demandas específicas, grandes quantidades ou produtos sob consulta, entre em contato com a equipe comercial.

Posso solicitar uma cotação antes de comprar?

Sim. Para produtos disponíveis sob consulta ou situações que necessitem de orientação comercial, é possível solicitar uma cotação diretamente à equipe da RJS.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Entre em contato com a RJS Abrasivos. Nossa equipe pode auxiliar com informações sobre produtos, pedidos, entregas, trocas, disponibilidade e solicitações de orçamento.